Bestellung stornieren oder widerrufen

Stornierung vor Beginn der Versandabwicklung

Wenn Sie eine Bestellung stoppen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice. Eine direkte Stornierung über das Kundenkonto oder die Bestellübersicht ist derzeit nicht vorgesehen.

Eine Stornierungsanfrage kommt innerhalb von etwa 72 Stunden nach abgeschlossener Zahlung infrage, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an die Logistik übergeben wurde. Entscheidend ist deshalb neben dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage auch der tatsächliche Bearbeitungsstand.

  • Bitte melden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig.

  • Sobald die Versandvorbereitung oder der Transport begonnen hat, ist eine Stornierung im Rahmen dieses Ablaufs nicht mehr möglich.

Diese Regelung betrifft ausschließlich die organisatorische Stornierung. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird weder durch das 72-Stunden-Zeitfenster noch durch den Versandstatus eingeschränkt.

Wenn die Ware bereits unterwegs ist

Eine laufende Beförderung lässt sich über eine Stornierungsanfrage üblicherweise nicht mehr stoppen. Je nach Zustellsituation können Sie die Annahme verweigern oder nach dem Erhalt eine Rücksendung veranlassen. Für die Rückabwicklung gelten die gesetzlichen Vorschriften und die Angaben in der Widerrufsbelehrung.

Die Annahmeverweigerung allein gilt nicht als Widerruf. Teilen Sie daher zusätzlich eindeutig mit, wenn Sie von einem bestehenden Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Ein Widerruf kann auch schon vor dem Erhalt der Ware erklärt werden.

  • Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist von regelmäßig 14 Tagen grundsätzlich mit dem Erhalt; die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen sind zu beachten.

  • Bei verweigerter Annahme richtet sich die weitere Abwicklung nach dem Rücktransport. Gesetzliche Erstattungsfristen und zulässige Zurückbehaltungsrechte bleiben maßgeblich.

  • Hinweise zur Rücksendung finden Sie unter Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

Welche Angaben bei einer Anfrage helfen

Für die Zuordnung Ihrer Nachricht ist vor allem die Bestellnummer hilfreich. Beschreiben Sie kurz, welche Bestellung oder welche Artikel betroffen sind. Falls der Zahlungsstatus nicht eindeutig zugeordnet werden kann, kann ein Zahlungsnachweis zur Klärung erforderlich sein.

  • Bestellnummer: möglichst direkt im Betreff oder zu Beginn der Nachricht angeben.

  • Einen Zahlungsbeleg bitte nur mit den zur Zuordnung erforderlichen Angaben übermitteln; vollständige Kartendaten sind dafür nicht nötig.

  • Ein Stornierungsgrund kann freiwillig genannt werden. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Sie erreichen den Kundenservice unter:

Prüfung des Bearbeitungsstands

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Versandabwicklung bereits begonnen hat. Ist die Bestellung noch nicht in diesem Stadium, kommt eine Stornierung nach den oben beschriebenen Bedingungen in Betracht. Das Absenden einer Anfrage bedeutet für sich genommen noch keine Bestätigung der Stornierung.

Eine wirksame gesetzliche Widerrufserklärung ist dagegen nicht von einer Zustimmung oder Stornierungsfreigabe abhängig.

Rückzahlung und Buchungsdauer

Nach bestätigter Stornierung wird eine anstehende Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung veranlasst. Wann die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird, hängt von der Bank und dem Zahlungsdienst ab. Die hierfür genannte Orientierung von etwa 10–15 Kalendertagen stellt keine Verlängerung gesetzlicher Rückzahlungsfristen dar.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt grundsätzlich eine Erstattungsfrist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren darf die Rückzahlung grundsätzlich bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern keine Abholung angeboten wurde.

  • Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Eine abweichende Zahlungsweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.

  • Ist eine erwartete Gutschrift nicht sichtbar, können Sie mit Ihrer Bestellnummer und einer vorhandenen Erstattungsmitteilung eine Nachprüfung anfragen.