Ihr Widerrufsrecht beim Onlinekauf
Diese Hinweise betreffen Bestellungen über dalmerio.com. Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher sind natürliche Personen, deren Kauf überwiegend weder einer gewerblichen noch einer selbstständigen beruflichen Tätigkeit dient.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person, die nicht der Beförderer ist. Werden mehrere zusammen bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Voraussetzung für den regulären Fristbeginn ist eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung.
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Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
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Zur Fristwahrung genügt es, die eindeutige Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.
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Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist grundsätzlich am nächsten Werktag.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Maßgebliche Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.
So teilen Sie Ihren Widerruf mit
Sie können Ihren Entschluss per E-Mail, telefonisch oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Eine bloße Rücksendung oder Annahmeverweigerung ersetzt die Widerrufserklärung nicht. Für eine nachvollziehbare Dokumentation bietet sich eine E-Mail an.
E-Mail: mail@dalmerio.com
Zur Zuordnung hilft die Bestellnummer. Weitere Angaben sind nur erforderlich, soweit sich die Bestellung damit nicht eindeutig feststellen lässt.
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Ein Zahlungsbeleg kann bei Unklarheiten zur Zahlung hilfreich sein; er ist keine allgemeine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
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Fotos oder Videos sind bei einer Beschädigung zur Klärung nützlich. Für einen Widerruf ohne Angabe von Gründen sind sie nicht erforderlich.
Eine Rückmeldung auf organisatorische Rückfragen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Wirksamkeit eines Widerrufs hängt nicht von einer Bestätigung oder Freigabe ab.
Rückversand und kostenlose Abholung
Für Rückgaben aufgrund eines fristgerecht erklärten Widerrufs trägt Dalmerio die Rücktransportkosten. Für paketversandfähige Ware ist ein vorausbezahltes Rücksendeetikett vorgesehen, sodass hierfür keine Versandkosten vorgestreckt werden müssen.
Bei sperrigen Artikeln, die nicht regulär als Paket versendet werden können, ist im Rahmen dieser kostenfreien Rückgabe eine Abholung nach Abstimmung vorgesehen.
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Paketware ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden. Die rechtzeitige Absendung genügt.
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Ist eine Abholung angeboten, besteht keine Pflicht, die betreffende Ware selbst zurückzusenden.
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Rücksendeadresse und Transporthinweise erhalten Sie über den Kundenservice. Gesetzliche Fristen hängen nicht von einer internen Genehmigung ab.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist kommt eine freiwillige Rücknahme nur nach gesonderter Vereinbarung in Betracht. Dabei können Rücktransportkosten anfallen. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unabhängig bestehen.
Prüfung und Verpackung der Ware
Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine solche Prüfung schließt den Widerruf nicht aus.
Bitte verwenden Sie für den Rücktransport eine geeignete Verpackung und legen Sie vorhandenes Zubehör bei. Die Originalverpackung kann den Transport erleichtern, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
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Ein unbenutzter oder unmittelbar wiederverkaufsfähiger Zustand ist keine pauschale Voraussetzung für den Widerruf.
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Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen infrage, insbesondere bei einem Wertverlust durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, und nach ordnungsgemäßer Belehrung.
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Eine mögliche Wertminderung wird anhand des konkreten Falls beurteilt.
Erstattungsbetrag und Zahlungsweg
Bei einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen. Dazu gehören die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind hiervon ausgenommen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Eine andere Abwicklung erfordert eine ausdrückliche Vereinbarung und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
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Für die Erstattung fällt keine gesonderte Bearbeitungsgebühr an.
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Bei Waren kann die Rückzahlung grundsätzlich bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
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Die Sichtbarkeit der Gutschrift hängt zusätzlich von der Bank oder dem Zahlungsdienst ab; gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben maßgeblich.
Einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wählen
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie einen Umtausch anfragen. Die praktische Abwicklung richtet sich nach der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und der Abstimmung zur Rückgabe.
Üblicherweise wird zunächst die Rückgabe geklärt. Ein vereinbarter Ersatzversand erfolgt anschließend im Rahmen der abgestimmten Abwicklung.
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Geben Sie bitte an, welchen Artikel Sie zurückgeben und welche Ausführung Sie stattdessen wünschen.
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Nach dem Versand eines Ersatzartikels erhalten Sie die zugehörigen Informationen zur Sendungsverfolgung.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Beschreiben Sie die Abweichung und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Vorhandene Fotos oder Videos können helfen, den Sachverhalt einzuordnen.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach Ihren gesetzlichen Mängelrechten. Hierzu kann insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung gehören; die gesetzlichen Voraussetzungen bleiben maßgeblich.
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Eine solche Reklamation ist nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt.
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Erforderliche Kosten einer gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
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Eine fehlende Originalverpackung oder fehlende Bildaufnahmen schließen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Störungen bei Rücktransport und Bearbeitung
Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder andere außergewöhnliche Störungen können Rücksendungen und organisatorische Abläufe beeinträchtigen. Mögliche weitere Schritte werden anhand der konkreten Situation abgestimmt.
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Solche Ereignisse führen nicht automatisch zu einer unbegrenzten Verlängerung gesetzlicher Fristen.
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Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Daten für die Rückgabeabwicklung
Zur Bearbeitung werden die erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten verwendet, insbesondere Name, Anschrift, Kontaktangaben und Informationen zum betroffenen Auftrag. Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dazu, Zugriffe zu beschränken und die Daten zu schützen.
Nach Maßgabe der GDPR bestehen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung sowie gegebenenfalls ein Widerspruchsrecht.
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Voraussetzungen, mögliche Einschränkungen und weitere Datenschutzinformationen stehen in der Datenschutzerklärung.
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Fragen zur Rückgabe oder zur damit verbundenen Datenverarbeitung können Sie an mail@dalmerio.com richten.